Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
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Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Chez Sayo Paris, la satisfaction de nos clients est importante. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience d'achat agréable et transparente.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
En complément, Sayo Paris peut accepter les demandes de retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être dans son état d'origine ;
- Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;
- Être retourné avec ses éventuels accessoires et emballages d'origine ;
- Être propre et en parfait état de revente.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article retourné ne respecte pas ces conditions.
Comment effectuer un retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre message :
- Votre nom complet ;
- Votre numéro de commande ;
- L'article concerné ;
- Le motif de votre demande de retour.
Les instructions nécessaires au retour vous seront communiquées après étude de votre demande.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou article non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème.
Une solution appropriée pourra alors être proposée, conformément à la réglementation applicable.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la décision concernant votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.
Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :